Refund policy

PRÉAMBULE

Chez Chronoluxee, nous mettons un point d'honneur à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements de nos produits achetés sur Chronoluxee.com.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.

ARTICLE 1 - CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être accordé si :

  • Le produit reçu est défectueux ou endommagé lors de la livraison.

  • Le produit ne correspond pas à la description affichée sur notre site.

  • Vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Le produit retourné doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour initier une demande de remboursement :

  1. Contactez notre service client à contact@chronoluxee.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez notre validation avant d'expédier le produit.

  3. Retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

ARTICLE 3 - TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • PayPal ou autres moyens de paiement : remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Un email de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.

ARTICLE 4 - PRODUITS NON REMBOURSABLES

Certains produits ne sont pas éligibles à un remboursement, notamment :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

  • Articles en promotion ou soldés.

  • Produits utilisés ou endommagés après la réception.

ARTICLE 5 - ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Une fois l’envoi effectué, la procédure de retour standard s’applique.

ARTICLE 6 - CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez notre service client à contact@chronoluxee.com.